Grazie per aver effettuato un ordine su questo sito. La presente politica descrive l’area di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione dell’ordine, il tracciamento, la trasparenza dei costi e la gestione di eventuali anomalie nella consegna.
Prima di inviare l’ordine, La invitiamo a verificare che prodotto, indirizzo di consegna, numero di telefono ed e-mail siano corretti. Dopo l’avvio dell’elaborazione o della spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere modificabili.
1. Area di consegna
Questo sito effettua consegne solo a indirizzi situati in Italia.
L’area di consegna include città, comuni e aree rurali del territorio italiano, nonché le principali isole, come Sicilia e Sardegna.
Al momento non sono previste consegne al di fuori dell’Italia, inclusi altri Stati membri dell’Unione Europea e Paesi extra UE. Se l’indirizzo di consegna non rientra nell’area supportata, l’ordine potrebbe non essere evaso.
Alcune aree remote, zone speciali, indirizzi militari, caselle postali P.O. Box o indirizzi non coperti dai servizi logistici potrebbero non essere disponibili per la consegna. In tali casi, il servizio clienti potrà contattare l’utente per confermare le modalità di gestione dell’ordine.
2. Costi di spedizione e prezzi
Per ordini pari o superiori a 115,36 €, si applica la spedizione gratuita.
Per ordini inferiori a 115,36 €, il costo fisso di spedizione è pari a 8,47 €.
I prezzi indicati sul sito includono l’IVA italiana al 22%. Nella pagina di checkout saranno mostrati l’importo dei prodotti, le spese di spedizione e il totale dell’ordine, così da consentire la verifica dei costi prima del pagamento.
Questo sito utilizza il modello DDP, Delivered Duty Paid. Ove applicabile, il costo dell’ordine include dazi d’importazione, costi di sdoganamento e spese di consegna. Di norma, il destinatario non deve pagare ulteriori dazi doganali o costi di sdoganamento al momento della consegna.
3. Elaborazione dell’ordine e tempi di trasporto
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono generalmente inseriti nel processo di conferma lo stesso giorno.
Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono generalmente inseriti nel processo di conferma il giorno lavorativo successivo.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare in base alla verifica delle informazioni dell’ordine, alla disponibilità dei prodotti, ai giorni festivi o all’organizzazione logistica.
Questo sito può utilizzare servizi di spedizione come DHL Express, USPS, FedEx o UPS, con informazioni di tracciamento consultabili.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente di 9-13 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all’area di destinazione, al percorso logistico, ai giorni festivi, a condizioni meteorologiche estreme, limitazioni del traffico, scioperi, gestione portuale o procedure doganali.
In caso di ritardi significativi nella consegna, il servizio clienti fornirà aggiornamenti tramite e-mail.
4. Tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione, l’utente riceverà una notifica via e-mail relativa alla consegna.
La comunicazione include generalmente il numero d’ordine, il nome del corriere e le informazioni di tracciamento. Tramite tali informazioni sarà possibile consultare lo stato del pacco e la data stimata di consegna.
È importante inserire un indirizzo e-mail corretto al momento dell’ordine, in modo da ricevere le notifiche relative alla spedizione e alla consegna.
5. Trasparenza dei costi
I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono l’IVA italiana al 22%.
Le spese di spedizione applicabili saranno mostrate nella pagina di checkout e non saranno aggiunti costi di consegna non indicati dopo il completamento del pagamento.
Con il modello DDP, il costo dell’ordine include normalmente dazi d’importazione e costi di sdoganamento applicabili. In genere, il destinatario non deve sostenere costi nascosti prima o dopo la consegna.
Se, a causa di indirizzo errato, rifiuto della consegna, impossibilità di contatto o mancata collaborazione con il corriere, sorgono costi aggiuntivi, tali costi potrebbero essere a carico del destinatario.
6. Controllo alla consegna e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, si consiglia di controllare lo stato dell’imballaggio esterno. Se il pacco presenta danni evidenti, deformazioni, segni di umidità, apertura o sigilli alterati, è opportuno fotografare la situazione prima della firma e informare tempestivamente il corriere.
Se il pacco viene ritirato da un’altra persona, si consiglia di chiederle di controllare l’aspetto esterno del pacco e verificare eventuali anomalie evidenti.
Nei seguenti casi, contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla ricezione del pacco o dalla scoperta dell’anomalia, fornendo foto, video o screenshot dello stato di tracciamento:
- pacco smarrito;
- possibile errore di consegna;
- imballaggio esterno visibilmente danneggiato;
- stato logistico senza aggiornamenti per un periodo prolungato;
- consegna interrotta o stato anomalo.
Il servizio clienti effettuerà verifiche sulla base delle informazioni dell’ordine, dei dati logistici e dei materiali forniti. Una volta confermata la situazione, il caso sarà gestito in base alle circostanze concrete, anche mediante nuova spedizione, rimborso o altra soluzione adeguata.
Se la consegna non riesce, il pacco viene restituito o sorgono costi aggiuntivi a causa di indirizzo, numero di telefono o altre informazioni essenziali errate, la responsabilità e i relativi costi potrebbero essere a carico del destinatario.
Dopo la consegna, si consiglia di controllare il prodotto quanto prima. Se eventuali anomalie non vengono segnalate entro un termine ragionevole, la gestione successiva potrebbe dipendere dai dati logistici, dallo stato di consegna e dalle circostanze effettive.
7. Modifiche e annullamento dell’ordine
Prima della spedizione, se l’ordine si trova ancora in una fase modificabile, è possibile contattare il servizio clienti entro 72 ore dall’ordine per richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine.
La possibilità di modificare o annullare l’ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione. Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o è stato consegnato al corriere, generalmente non è possibile modificare direttamente l’indirizzo o annullare l’ordine.
Dopo la spedizione, se si desidera richiedere un reso, è possibile presentare richiesta secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cambio di questo sito.
Per informazioni sulle condizioni e sulla procedura di annullamento, è possibile consultare la Politica di Annullamento dell’Ordine di questo sito.