Questo sito si concentra sulla vendita online di mobili e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia, migliorando progressivamente la presentazione delle informazioni sui prodotti, la gestione degli ordini e il supporto ai clienti.
La selezione dei prodotti è pensata per diversi ambienti domestici, tra cui camera da letto, soggiorno, sala da pranzo e spazi contenitivi. L’obiettivo è fornire informazioni chiare e un processo di acquisto trasparente, affinché i consumatori possano comprendere i prodotti e i servizi prima dell’acquisto.
La trasparenza è considerata un elemento importante in tutte le fasi della transazione, comprese informazioni sui prodotti, prezzi, spedizione, assistenza post-vendita e protezione dei dati.
1. Principi principali
Nella gestione del sito e dei prodotti, vengono considerati principalmente i seguenti aspetti.
Trasparenza dei prezzi
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Prezzi dei prodotti, imposte applicabili, costi di spedizione e importo totale dell’ordine sono mostrati nella pagina di checkout, consentendo al consumatore di verificarli prima del pagamento.
Funzionalità e design
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La selezione dei prodotti tiene conto sia dell’aspetto estetico sia delle esigenze pratiche negli ambienti domestici quotidiani.
Esperienza di acquisto semplice
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Categorie, funzioni di ricerca, pagine prodotto e procedura d’ordine sono organizzate in modo chiaro per agevolare la navigazione, il confronto dei prodotti e l’acquisto.
Conformità dei prodotti
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I prodotti sono selezionati e gestiti tenendo conto degli standard di sicurezza applicabili nell’Unione Europea, dei requisiti di etichettatura e delle norme di qualità pertinenti.
2. Gamma di prodotti
Il sito offre principalmente i seguenti prodotti di arredamento:
- Armadio;
- Cassettiera;
- Comodino;
- Credenza;
- Divano;
- Panca contenitore;
- Poltrona;
- Sedia a dondolo;
- Sedia da pranzo;
- Tavolo da pranzo;
- Toeletta.
Le pagine prodotto indicano generalmente nome, immagini, dimensioni, colori, materiali, specifiche e altre informazioni necessarie.
A causa di differenze nei dispositivi di visualizzazione, nelle condizioni di ripresa, nei lotti di produzione o nelle caratteristiche dei materiali, il prodotto ricevuto può presentare lievi differenze rispetto alle immagini o descrizioni presenti sul sito.
3. Prezzi e spedizione
I prezzi dei prodotti destinati al mercato italiano includono l’IVA italiana al 22%.
Gli ordini sono gestiti secondo il modello DDP, Delivered Duty Paid. Ove applicabile, dazi d’importazione, costi di sdoganamento e imposte pertinenti sono inclusi nell’importo dell’ordine. In genere, il consumatore non deve pagare tali costi separatamente al momento della consegna.
La pagina di checkout mostra prezzo dei prodotti, costi di spedizione e importo totale dell’ordine. Il consumatore può verificare tutte le informazioni sui costi prima di inviare l’ordine e completare il pagamento.
Dopo la spedizione dell’ordine, viene normalmente fornita un’informazione di tracciamento. Il tempo stimato di consegna in Italia è generalmente di 9-13 giorni lavorativi. Aree remote, isole, festività, condizioni meteorologiche, organizzazione logistica o variazioni nelle procedure doganali possono prolungare i tempi di consegna.
Per ulteriori dettagli su spedizione, imposte e prezzi, consultare la Politica di Spedizione.
4. Diritti dei consumatori
Il consumatore può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le politiche applicabili del sito. Il prodotto restituito deve soddisfare le condizioni previste ed essere idoneo al controllo e alla verifica.
Per i difetti del prodotto riconosciuti dalla normativa applicabile, il consumatore gode delle garanzie legali previste dalla legge. A seconda del caso concreto, le soluzioni possono includere riparazione, sostituzione, rimborso o altri rimedi previsti dalla normativa.
Il supporto clienti è fornito principalmente in italiano e inglese. I tempi di gestione delle richieste possono variare in base alla complessità del caso, allo stato dell’ordine, ai giorni festivi o alla situazione logistica.
Per ulteriori informazioni sull’assistenza post-vendita, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Cambio, la Politica di Annullamento dell’Ordine e la pagina Contattaci.
Le attività operative del sito e i servizi ai consumatori sono svolti in conformità alla normativa applicabile dell’Unione Europea, alla normativa italiana a tutela dei consumatori e alle regole sul commercio elettronico.
5. Privacy e protezione dei dati
Il sito tratta i dati personali in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati.
Durante la gestione degli ordini, la verifica dei pagamenti, l’organizzazione della spedizione, l’assistenza post-vendita, la sicurezza del sito e le comunicazioni di servizio necessarie, possono essere trattati dati personali dell’utente.
Le comunicazioni del sito e le procedure relative ai pagamenti possono utilizzare misure di sicurezza come la crittografia TLS/SSL per ridurre i rischi di accesso non autorizzato, divulgazione o alterazione dei dati durante la trasmissione.
I dati personali non saranno utilizzati per finalità non autorizzate. Per informazioni dettagliate su cookie, servizi di terze parti, periodi di conservazione, condivisione dei dati e diritti degli utenti, consultare l’Informativa sulla Privacy, la Informativa sui Cookie e le Informazioni sul GDPR.
6. Contatti
Per domande relative a prodotti, ordini, spedizione, pagamenti, resi, rimborsi o dati personali, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
- Indirizzo: 71 Victor Dr, Rock Springs, WY 82901, US
- Telefono: +1 (509) 218-6900
- E-mail: aide@decohavenia.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora CET.
Le richieste saranno gestite in base alla normativa applicabile, alle politiche del sito e alle circostanze specifiche dell’ordine.
7. Aggiornamenti della pagina
Il contenuto di questa pagina può essere modificato o aggiornato in seguito a cambiamenti normativi, modifiche dei processi di servizio, della gamma di prodotti o delle funzionalità del sito.
Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per prendere visione della versione più recente.