Grazie per aver effettuato un acquisto su questo sito. La presente politica si applica agli ordini consegnati in Italia e descrive le condizioni, la procedura, i costi e i contatti relativi a resi, rimborsi e cambi.
Prima di inviare una richiesta di reso o cambio, La invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni.
1. Termine per resi e cambi
A partire dal giorno in cui Lei, o una persona da Lei indicata, riceve l’ultimo articolo dell’ordine, può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni.
Le richieste inviate dopo 30 giorni generalmente non potranno essere accettate. Il termine decorre dalla data di effettiva consegna del prodotto.
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto legale di recesso. Il periodo di reso di 30 giorni previsto dalla presente politica non limita gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere comunicate in anticipo al servizio clienti e confermate prima della spedizione. I pacchi restituiti senza previa conferma possono comportare tempi più lunghi di verifica, identificazione o gestione.
I prodotti restituiti devono essere in condizioni idonee per il controllo e la verifica, e devono rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
2. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso o un cambio, La invitiamo a contattare prima il servizio clienti e a fornire:
- numero d’ordine;
- prova di pagamento, ad esempio screenshot del pagamento o ricevuta;
- almeno una foto o un video chiaro che mostri le condizioni del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti controllerà le informazioni dell’ordine, lo stato del prodotto e il motivo della richiesta.
Se la richiesta viene approvata, riceverà un’etichetta di reso prepagata in formato PDF e le relative istruzioni per la restituzione.
Dopo aver ricevuto tali informazioni, imballi con cura il prodotto da restituire, stampi l’etichetta di spedizione e la applichi in modo visibile all’esterno del pacco.
Si consiglia di utilizzare, ove possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio con livello di protezione equivalente, per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
L’etichetta di reso prepagata è valida per 7 giorni di calendario. Il pacco deve essere consegnato al corriere indicato entro tale periodo. Se l’etichetta scade, contatti il servizio clienti per ricevere ulteriori istruzioni.
3. Costi di reso
Per le richieste di reso conformi alla presente politica e presentate entro il termine previsto, le spese di spedizione del reso e i relativi costi di gestione sono a carico di questo sito.
La invitiamo a restituire il prodotto utilizzando il metodo di spedizione indicato dal servizio clienti. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dall’utilizzo di un servizio di spedizione diverso e non confermato potrebbero non essere rimborsati.
4. Gestione del cambio
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se sussistono le condizioni per il cambio, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, verranno fornite le informazioni di tracciamento. I tempi effettivi di consegna possono variare in base all’organizzazione del corriere, alla zona di destinazione o ai giorni festivi.
5. Gestione del rimborso
Dopo la ricezione, la verifica del prodotto restituito e la conferma dell’idoneità al rimborso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Poiché le tempistiche possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento, l’accredito effettivo richiede generalmente 10-15 giorni lavorativi.
Se, dopo oltre 15 giorni lavorativi dal completamento del rimborso, l’importo non risulta ancora accreditato, può contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.
6. Casi in cui il reso o il diritto di recesso potrebbero non applicarsi
Ai sensi della normativa applicabile, in alcuni casi il reso o il diritto di recesso potrebbero non applicarsi, tra cui:
- prodotti personalizzati o realizzati appositamente su richiesta del consumatore;
- prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura;
- prodotti il cui valore risulta chiaramente diminuito a causa di uso improprio, installazione non corretta, danni causati dal consumatore o conservazione inadeguata;
- prodotti mancanti di accessori, manuali o materiali di imballaggio, qualora ciò incida sulla possibilità di rivendita;
- altri casi esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
Qualora la pagina del prodotto contenga indicazioni specifiche, si applicheranno tali indicazioni insieme alla normativa vigente.
7. Contatti del servizio clienti
Per domande relative a resi, rimborsi o cambi, può contattare il servizio clienti tramite:
- Indirizzo: 71 Victor Dr, Rock Springs, WY 82901, US
- Telefono: +1 (509) 218-6900
- E-mail: aide@decohavenia.com
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Le richieste di assistenza saranno gestite in conformità alla presente politica e alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.