Contattaci
Se desidera ricevere informazioni sui prodotti, sullo stato dell’ordine, sulla spedizione, sui pagamenti o sulle modalità di assistenza post-vendita, può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
Per agevolare la verifica e la gestione della richiesta, si consiglia di fornire il numero d’ordine, l’e-mail utilizzata per l’acquisto, la prova di pagamento o altre informazioni necessarie. Le richieste relative a rimborsi, resi, modifiche dell’indirizzo o annullamenti dell’ordine possono essere trattate in base allo stato dell’ordine e alle politiche applicabili.
1. Contatti
È possibile contattare il servizio clienti tramite:
- Indirizzo: 71 Victor Dr, Rock Springs, WY 82901, US
- Telefono: +1 (509) 218-6900
- E-mail: aide@decohavenia.com
- Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, ora CET.
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di lavoro saranno gestite durante il successivo orario lavorativo, in base alle circostanze effettive.
2. Ambito dell’assistenza
Il servizio clienti può fornire supporto per:
- informazioni sui prodotti;
- verifica dello stato dell’ordine;
- spedizione e tracciamento;
- problemi di pagamento o fatturazione;
- richieste di annullamento dell’ordine;
- richieste di reso, rimborso o cambio;
- richieste relative a privacy, cookie o GDPR.
Se la richiesta riguarda regole specifiche, si consiglia di consultare anche i Termini di Servizio, la Politica di Spedizione, i Metodi di Pagamento, la Politica di Annullamento dell’Ordine e la Politica di Reso, Rimborso e Cambio.
3. Gestione delle richieste e tempi di risposta
Le richieste dei clienti sono generalmente trattate in base all’ordine di ricezione.
I tempi effettivi di risposta possono variare in base al numero di richieste, alla complessità del caso, ai giorni festivi, alla situazione logistica o ad altri fattori specifici.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire informazioni complete, inclusi numero d’ordine, screenshot pertinenti, prova di pagamento e descrizione del problema.
Per richieste relative a rimborsi, controversie, dati personali o altri casi che richiedono ulteriori verifiche, i tempi di gestione possono essere più lunghi.
4. Lingue supportate
Il servizio clienti fornisce principalmente supporto in italiano e inglese.
Le lingue disponibili possono variare in base al contenuto della richiesta e all’organizzazione del servizio. Si consiglia di inviare le richieste preferibilmente in italiano o in inglese, per agevolare la gestione.
5. Tempi di rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, il rimborso viene generalmente avviato sul metodo di pagamento originale entro 1-3 giorni lavorativi.
A causa dei tempi di elaborazione di banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento, l’accredito effettivo richiede normalmente 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi effettivi dell’istituto interessato.
Se, dopo oltre 15 giorni lavorativi dal completamento del rimborso, l’importo non risulta ancora accreditato, può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati in questa pagina, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e informazioni di pagamento pertinenti.
6. Richieste relative alla protezione dei dati
Se desidera esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento o revoca del consenso, può inviare una richiesta tramite l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina.
Le richieste saranno gestite in conformità al GDPR, alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e alle circostanze specifiche del caso. Per verificare l’identità e il contenuto della richiesta, il servizio clienti potrebbe richiedere informazioni sull’ordine o altri dati necessari.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l’Informativa sulla Privacy e le Informazioni sul GDPR.
7. Altre informazioni
I recapiti indicati in questa pagina devono essere coerenti con quelli presenti nel piè di pagina del sito, nelle pagine delle politiche e nelle altre informazioni pubblicamente disponibili.
In caso di modifiche ai recapiti, agli orari di lavoro, all’ambito del servizio o alle modalità di supporto, questa pagina potrà essere aggiornata. Si consiglia di consultare la versione più recente prima di inviare richieste importanti.