Grazie per aver effettuato un ordine su questo sito. La presente politica descrive le condizioni di annullamento dell’ordine, le modalità di richiesta, la procedura di verifica, le tempistiche di rimborso e il trattamento dei dati personali.
Prima di confermare l’acquisto, La invitiamo a controllare attentamente i dati dell’ordine, inclusi prodotto, quantità, indirizzo di consegna e metodo di pagamento. Dopo l’invio dell’ordine, la gestione avverrà secondo la presente politica e le norme applicabili.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
È possibile inviare una richiesta di annullamento entro 72 ore dal completamento del pagamento.
La possibilità di annullare l’ordine dipende dallo stato di elaborazione al momento della richiesta. Di norma, l’annullamento può essere accettato solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o consegnato al corriere.
Al momento della richiesta, è necessario fornire il numero d’ordine, una prova di pagamento, ad esempio screenshot o ricevuta, e una breve spiegazione del motivo dell’annullamento. Informazioni incomplete possono rallentare la verifica.
Se la richiesta viene approvata, il servizio clienti comunicherà via e-mail lo stato del rimborso e avvierà la procedura di rimborso sul metodo di pagamento originale.
2. Casi in cui l’ordine non può essere annullato
In genere, l’ordine non può essere annullato nei seguenti casi:
- l’ordine è già stato spedito;
- l’ordine è già stato consegnato al corriere o al servizio logistico;
- la consegna non può essere completata a causa di indirizzo, recapito o altre informazioni essenziali errate;
- l’ordine è già entrato in una fase di elaborazione che non può essere interrotta.
Se l’ordine è già stato spedito, sarà comunque possibile richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cambio di questo sito. Ove applicabile, il termine per il reso è di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. Modalità di richiesta dell’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
- Telefono: +1 (509) 218-6900
- E-mail: aide@decohavenia.com
Nella richiesta devono essere indicati il numero d’ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione dell’annullamento. Per facilitare la verifica, i dati forniti devono corrispondere a quelli utilizzati al momento dell’acquisto.
4. Verifica e procedura di rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti risponde generalmente via e-mail entro 1-3 giorni lavorativi, comunicando l’esito della verifica o richiedendo eventuali informazioni aggiuntive.
Il rimborso si applica agli ordini non spediti che soddisfano le condizioni di annullamento, oppure agli ordini restituiti secondo le politiche applicabili.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto, inclusi Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi. A causa dei tempi di elaborazione di banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento, l’accredito effettivo richiede normalmente 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi effettivi dell’istituto interessato.
Se, dopo oltre 15 giorni lavorativi dal completamento del rimborso, l’importo non risulta ancora accreditato, è possibile contattare il servizio clienti fornendo il numero d’ordine e le informazioni di pagamento per ulteriori verifiche.
5. Rapporto con la politica di reso
La presente politica si applica agli ordini che non sono ancora stati spediti.
Per gli ordini già spediti o consegnati, le richieste di assistenza saranno gestite secondo la Politica di Reso, Rimborso e Cambio di questo sito e le norme applicabili, non secondo la procedura di annullamento dell’ordine.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Trattamento dei dati personali
Per gestire una richiesta di annullamento, il servizio clienti può trattare dati relativi all’ordine, recapiti, prova di pagamento e informazioni fornite nella richiesta.
I dati personali saranno trattati in conformità al GDPR e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, esclusivamente per la gestione dell’annullamento dell’ordine, la verifica del rimborso, le comunicazioni di assistenza e la conservazione dei registri necessari.
È possibile richiedere l’accesso, la rettifica o la cancellazione dei dati personali nei limiti previsti dalla legge. Per esercitare tali diritti, è possibile contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella presente politica.
7. Altre informazioni
Prima di inviare l’ordine, è necessario verificare che prodotto, indirizzo di consegna e dati di contatto siano corretti. Errori nelle informazioni fornite possono impedire l’annullamento dell’ordine, causare ritardi nella consegna o rendere impossibile il completamento della spedizione.
Le richieste di annullamento saranno gestite in base alla presente politica, allo stato effettivo dell’ordine e alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.