1. Metodi di pagamento disponibili
Questo sito supporta attualmente i seguenti metodi di pagamento con carta:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Tutti gli ordini sono elaborati in euro (EUR).
Al momento non sono supportati pagamento alla consegna, contanti, bonifico bancario, assegni o criptovalute. Prima di inviare l’ordine, si invita l’utente a verificare che la carta selezionata sia abilitata ai pagamenti online e alle transazioni internazionali.
2. Sicurezza dei pagamenti
Le transazioni di pagamento sono gestite tramite canali di pagamento regolamentati.
Per ridurre i rischi legati alla sicurezza delle informazioni durante il pagamento, possono essere adottate le seguenti misure:
- trasmissione cifrata TLS/SSL;
- gateway di pagamento conforme allo standard PCI-DSS;
- mancata conservazione diretta di numero completo della carta, data di scadenza o CVV;
- trattamento dei dati personali relativi al pagamento in conformità al GDPR e alla normativa applicabile.
I dati completi della carta sono generalmente trattati dal fornitore del servizio di pagamento secondo le proprie regole di sicurezza. Questo sito tratta solo le informazioni necessarie per completare l’ordine, verificare il pagamento, gestire rimborsi e fornire assistenza post-vendita.
Per rafforzare la sicurezza dei pagamenti, alcuni ordini potrebbero richiedere verifiche aggiuntive. In base alle regole del fornitore del servizio di pagamento, dell’emittente della carta o dei controlli antifrode, il sistema può richiedere autenticazione, verifica 3D Secure o altre procedure di conferma.
3. Prezzi e trasparenza dei costi
I prezzi dei prodotti indicati sul sito includono l’IVA italiana al 22%.
Gli ordini consegnati in Italia sono gestiti secondo il modello DDP, Delivered Duty Paid. Ove applicabile, dazi doganali, imposte d’importazione e costi di sdoganamento sono inclusi nel costo dell’ordine.
La pagina di checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e il totale dell’ordine. Il consumatore può verificare tutte le informazioni sui costi prima del pagamento.
Oltre agli importi indicati nella pagina di checkout, questo sito non aggiunge costi non comunicati dopo il completamento del pagamento.
4. Procedura di pagamento
Prima del pagamento, si invita l’utente a controllare prodotti, quantità, indirizzo di consegna, dati di contatto, spese di spedizione e importo totale dell’ordine.
Dopo la conferma dei dati, è possibile selezionare Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club come metodo di pagamento.
La pagina di pagamento può richiedere numero della carta, data di scadenza, CVV, informazioni di verifica di sicurezza e nome del titolare della carta. Le modalità di verifica dipendono dall’emittente della carta e dal fornitore del servizio di pagamento.
Dopo il completamento del pagamento, il sistema normalmente invia una conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato. È importante assicurarsi che l’indirizzo e-mail sia corretto e attivo.
Se il pagamento non va a buon fine, è possibile controllare lo stato della carta, l’indirizzo di fatturazione, la connessione di rete o eventuali limitazioni dell’emittente. È anche possibile provare con un’altra carta supportata. Se il problema persiste, si può contattare il servizio clienti.
Se il pagamento non è riuscito e non è stata ricevuta alcuna e-mail di conferma dell’ordine, si consiglia di verificare lo stato dell’addebito sulla carta prima di inviare nuovamente l’ordine, per evitare pagamenti duplicati.
In presenza di anomalie di pagamento, sospetti rischi di frode, dati non coerenti, autenticazione non riuscita o autorizzazione non completata, l’ordine potrebbe non essere finalizzato o potrebbe richiedere ulteriori verifiche.
5. Modalità e tempi di rimborso
Per gli ordini idonei al rimborso, l’importo sarà restituito sulla carta o sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
La carta originale deve essere ancora valida e il relativo conto non deve essere chiuso o limitato. Se il metodo di pagamento originale non può ricevere il rimborso, la gestione potrà dipendere dalle regole del fornitore del servizio di pagamento e dell’emittente della carta.
Dopo l’approvazione della richiesta di rimborso, il rimborso viene generalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
A causa dei tempi di elaborazione di banche, emittenti di carte o fornitori di servizi di pagamento, l’accredito effettivo richiede normalmente 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi effettivi dell’istituto interessato.
Se, dopo oltre 15 giorni lavorativi dal completamento del rimborso, l’importo non risulta accreditato, è possibile contattare il servizio clienti fornendo numero d’ordine, prova di pagamento e informazioni di pagamento pertinenti.
Per maggiori informazioni su assistenza post-vendita e rimborsi, consultare la Politica di Reso, Rimborso e Cambio e la Politica di Annullamento dell’Ordine.
6. Problemi di pagamento e assistenza clienti
In caso di pagamento non riuscito, addebito duplicato, anomalia di fatturazione, rimborso non ricevuto o altri problemi relativi al pagamento, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
- Indirizzo: 71 Victor Dr, Rock Springs, WY 82901, US
- Telefono: +1 (509) 218-6900
- E-mail: aide@decohavenia.com
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET.
Al momento della richiesta, si consiglia di fornire numero d’ordine, prova di pagamento, ora del pagamento e descrizione del problema, per agevolare le verifiche.
7. Informazioni aggiuntive
La presente politica sui pagamenti deve essere letta insieme ai Termini di Servizio, all’Informativa sulla Privacy, alla Politica di Spedizione e alle altre politiche applicabili del sito.
Qualora il contenuto della presente politica sia in contrasto con norme imperative a tutela dei consumatori, prevarranno le disposizioni di legge applicabili.